Глоссарий

Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. (wiki)

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы). Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.(wiki)

Это международная ассоциация предпринимателей, которые применяют в своих компаниях административную технологию управления Л.Рона Хаббарда.

Определённые принципы, способы и рационализированные методы, к которым прибегают, чтобы достичь целей организации или выполнить стоящие перед ней задачи. (Словарь «Websterʹs Third New International Dictionary Unabridged», определение «5а» слова «администрирование», стр. 28). Администрирование мы обычно называем сокращенно админом, мы используем также это слово для обозначения работы, выполняемой в рамках администрирования.

Постепенный подход к чему-либо, осуществляемый шаг за шагом, так что в конце концов становится возможным выполнение довольно сложных действий и понимание довольно сложных понятий с относительной лёгкостью;

долговечность, полезность и желательность продукта.

Форма, в которой указывается имя человека или название фирмы, у которой должно быть сделано приобретение. В ней указывается наименование товара или услуги, количество, описание и действительная или приблизительная стоимость этого товара. Когда счета представляются к оплате, то любая и каждая услуга или товар, указанная в каждом счёте, должны быть отражены в заказе на приобретение.

(от interface — поверхность раздела, перегородка) — совокупность средств и методов взаимодействия между элементами системы. (wiki)

Совет, состоящий из главных руководителей организации. Это самый главный управляющий орган организации. Цель исполнительного совета состоит в том, чтобы успешно управлять организацией.

Это полная картина, своевременный прогноз и, в конечном счёте, решение проблем управления организацией со многими отделами. Секретарь руководителя по построению организации ведёт доску ИЦО, на которой каждую неделю до начала координационного совещания вывешивает данные, чтобы быть ознакомленным с полной картиной положения дел до начала совещания.

производственное задание; заданное количество чего-либо, которое должно быть произведено. Например, сотруднику даётся квота писать 45 писем в день или 225 писем в неделю как часть его стандартных действий по продвижени.

список материалов, часто поделённый на разделы, теоретических и практических заданий, последовательно выполняемых студентом. Выполнение всех этих заданий даёт студенту знания и навыки, требуемые для достижения результата курса. Пункты контрольного листа подобраны таким образом, что в каждом из них даются необходимые знания о предмете. Они расположены в такой последовательности, чтобы постепенно увеличивать знания о предмете.

организованная линия производства, при котором работа «течёт» как бы по одной линии от одного человека к другому или из одного подразделения в другое, при этом каждый человек (или каждое подразделение) делают что-то с производимым продуктом. Обычный пример – конвейерное производство.

Организация производства и сбыта продукции, основанная на изучении потребности рынка в товаре.

группа людей, имеющая более или менее постоянный состав, руководство, цель и обычно некоторый набор правил. (словарь «Websterʼs Third New International Dictionary Unabridged», определение «2b» стр. 1590).

это принцип, разработанный руководством высшего звена для конкретной сферы деятельности, который предназначен для того, чтобы направлять составление планов и программ и санкционировать издание руководителями различных проектов, что, в свою очередь, позволяет издавать и вводить в действие приказы, с помощью которых управляют деятельностью персонала по достижению производства и жизнеспособности. Следовательно, оргполитика – это принцип, в соответствии с которым можно руководить делами организации.

Схема, на которой показано, какие функции существуют в организации, порядок, в котором они выполняются, а также указано, кто несет ответственность за выполнение этих функций.

часть отделения, состоящая из 5 секций. Отдел возглавляется начальником отдела.

часть организации, состоящая из трёх или четырёх отделов, которая возглавляется серетарем отделения.

это просто, когда доход больше, чем расходы, и денег зарабатывается достаточно.

то, что необходимо произвести, чтобы получить ценный конечный продукт.

работа или обязанность, которую человеку поручили, или должность, на которую его назначили; это ответственность, которая была возложена на человека, или та область деятельности, которая была ему поручена в организации и которая частично находится под наблюдением руководителя.

список действий или список проверок, выполняемых для того, чтобы подготовить сферу деятельности, оборудование или какой-либо объект к использованию или установить, какой ремонт или исправление нужно произвести. Иногда проверочный список по ошибке называют контрольным листом, однако данное словосочетание оставлено для сферы обучения.

нечто завершённое, что обладает ценностью при обмене внутри области деятельности или за её пределами.

1. Относительный рост или относительное падение количества чего-либо по сравнению с количеством того же самого в более ранний момент времени. Если секция обеспечила перевозку десяти тонн на прошлой неделе и двенадцати тонн на этой неделе – статистика растёт. Если секция обеспечила перевозку десяти тонн на прошлой неделе и только восьми на этой неделе – статистика падает.

счета всех поставщиков, которые необходимо оплатить, и все другие сделанные расходы.

это означает способ обращения с деньгами и активами организации, имеющий целью поддерживать превышение дохода над расходами. Это способ разумного распределения имеющихся в наличии денег, осуществляемый с тем, чтобы поддержать деятельность компании и зарабатывать больше денег. Основная цель финансового планирования заключается в том, чтобы улучшить материальное положение компании, увеличить её активы и ценность её активов, а также повысить общее благосостояние и уровень безопасности всех членов компании и тем самым поучаствовать в достижении целей и деятельности компании.

(от лат.fondus – основание) 1. запас, накопление денежных средств, денежный капитал;2. денежные или материальные средства, сосредоточенные в единую совокупность с целью использования их для определённых целей (например, пенсионный фонд, фонд оплаты труда).

аббревиатура для «ценного конечного продукта». Это то, что можно передать другим людям и получить взамен поддержку. Поддержка – это обычно пища, одежда, жильё, деньги, терпимость или сотрудничество (доброжелательное отношение). Вот точное определение ЦКП: ЦКП – это то, что должно быть ценным (т.е. может быть обменено на что-то вне области его производства), должно быть законченным (т.е. не требующим дальнейшей заботы или внимания и уже находящимся за пределами области производства) и должно быть продуктом (т.е. тем, что действительно было произведено). Конечно же, ЦКП – это, как правило, какой-то объект или предмет. ЦКП может быть подсчитан. Мысль или идея становится ЦКП только тогда, когда она воплощается в физической вселенной в конкретную форму, и обменять её можно лишь в том случае, если вы сумеете передать её кому-либо, и он сможет дать вам что-нибудь взамен.

1.(сленг) наименование поста в организации и работа, которая к нему относится. Здесь проводится аналогия с тем фактом, что у представителей многих профессий, как например, у железнодорожников, тип фуражки является символом выполняемой работы. 2. Учебные материалы и практические упражнения, позволяющие овладеть конкретной специальностью, которые изучаются без отрыва от производства.