Отделение предоставления, это можно сказать, визитная карточка вашего продукта или услуги. Сотрудники этого отделения должны работать на имидж вашей организации и вашего продукта. Это они должны знать и понимать прежде всего. От их компетентности зависит многое, а главное, лояльность клиента. Сегодня этой теме уделяется много внимания. Поиском "лояльного клиента" озадачено большинство российских компаний.

Ориентированность на клиента становится одним из ключевых условий успеха, а порой, и выживания на рынке, особенно на перенасыщенных рынках.

В частности, компания "Евроокна" для привлечения и удержания клиентов пошла на изменение своей структуры и пересмотр многих норм взаимодействия с клиентами. Серьезные меры в этом же направлении были предприняты компанией "Евросеть".