ISO 9001 - для дела или для "галочки" ?

Анализируя по долгу службы состояние бизнеса в некоторых компаниях, мы выясняли порой, что у клиента уже внедрен стандарт управления качеством ISO 9001:2001. Однако реальная картина общего состояния дел компании, выяснявшаяся после анализа бизнесов, оставляла желать много лучшего. Почему же так происходит? Ведь стандарт управления качеством ISO являются критерием надежности. Прояснить эту ситуацию меня заставили подобные вопросы бизнесменов. Об этом читайте в данной статье.

Сегодня нет, вероятно, ни одного бизнесмена, который не слышал бы о стандарте управления качеством ISO 9001:2001 (хотя и не все знают, что означает это слово). По этому стандарту в мире сертифицировано полмиллиона предприятий. Само это количество говорит нам о том, как сильно бизнесмены и правительства нуждаются в стандартной системе управления.

ISO (International Organization for Standardization), Международная Организация по Стандартизации, является некоммерческой негосударственной структурой. Это общественное объединение, члены которого создали и распространили по всему миру стандарты в различных областях, таких как качество продукции, уровень воздействия на окружающую среду и т.д.

Стандарты ISO великолепны. Их придумали гении. И стандарты продолжает дорабатывать огромная армия специалистов - над этим трудятся около 50 000 человек. Как уже говорилось, более 500 000 предприятий сертифицированы по ISO-9001:2001 (стандарт управления качеством), что показывает работоспособность методики. Организация работает в 156 странах и пользуется большим уважением. При вступлении России в ВТО некоторым бизнесменам придется всерьез задуматься над получением сертификатов ISO. Предприятия, подходящие к стандарту "с душой" и в самом деле значительно улучшают или стабилизируют качество продукции или услуг.

Предприятие может быть сертифицировано, действительно соответствовать всем стандартам, но тем не менее оно может терять деньги и даже обанкротиться. И это не будет нарушением - стандарт не отвечает за ведение бизнеса, так его создавали не управленцы, а инженеры. Тут требуется стандарт менеджмента в целом, чего нет и никогда не было в ISO. Стандарта управления организацей в целом нет ни в одном из 15 000 стандартов, выпущенных ISO! Например, ISO-9000 - это стандарт управления качеством. ISO-14000 - экологический стандарт.

Многие не знают, что все же существует стандарт, сертифицирующий именно качество управления предприятием в целом. Частями этого стандарта являются:

• контролируемая платежеспособность
• управление на основе показателей эффективности сотрудников и компании в целом
• грамотная организующая схема и ещё несколько моментов, которые относятся именно к управленческим решениям.

Административная технология менеджмента, разработанная американским ученым Л. Роном Хаббардом, является мировым стандартом качества менеджмента и охватывает всю систему управления целиком, будь то компания, организация или предприятие. Более 160.000 бизнесменов по всему миру внедрили у себя данную технологию. В этот список входят такие известные компании, как Hewlett Packard Belgium, Coca-Cola Beverages Slovakia, Shell Slovakia, Sony Slovakia, Volkswagon, Ford Dealership, IBM (Taiwan), British Petroleum, Honda Hungary, BMW (Mexico), McDonald’s (Hawaii), Rotary International, Fiat, Alfa Romeo, Peugeot, Seat и многие другие.

Все из них, кому в дальнейшем был необходим международный сертификат ISO 9001:2001, получили его без проблем и в очень короткие сроки.

На самом деле, компаний, применяющих административную технологию управления, в мире сейчас пока меньше, чем фирм, сертифицированных по ISO-9001. Стандарты технологии управления внедрить несколько сложнее, чем ISO – так как они охватывают больше областей работы предприятия и требуют от управленца специальных навыков, которым ещё нужно научиться. Да и разработан этот стандарт всего несколько лет назад. Но результаты внедрения технологии менеджмента действительно ценны. Причём ценность эта осознаётся в первую очередь самим владельцем бизнеса. Ведь если организация тратит больше, чем реально зарабатывает, если у сотрудников неправильная мотивация, если организация не увеличивает свои показатели, она не будет сертифицирована.

Внедрение стандартов административной технологии может осуществляться как при помощи консультантов, имеющих сертификат, так и самостоятельно - владельцами или директорами компаний. В последнем случае необходимо стать членом WISE. Членство можно оформить в нашем офисе в СПб и получить пакет материалов для самостоятельного внедрения.

Консультанты, специализирующиеся в области внедрения стандартов административной технологии помогают Вам внедрять стандарты управления в соответствии с точными программами, направленными на практическое применение технологии менеджмента. После завершения всех программ собираются подтверждения и отправляются в международный офис для проверки.

Программы разработаны с учётом опыта огромного количества предприятий. Они как и ISO 9001:2001 являются международными стандартами менеджмента, но охватывают, в отличие от ISO, весь спектр системы управления.

Наша компания, ATManagement Group, осуществляет внедрение именно технологиии управления и не консультирует по ISO (в области ISO и так огромное количество экспертов). Однако мы часто встречаем бизнесменов, которые внедрили у себя ISO 9001:2001. И с упорным постоянством мы обнаруживаем несколько вещей, общих для большинства владельцев бизнеса и топ-менеджеров в СНГ. Вот они:

• Владельцы вводят стандарт ISO чаще всего формально, чтобы получить право работать с зарубежными поставщиками и партнёрами.
• Владельцы часто не особенно разбираются в стандартах, которые они вводят. Редко кому это на самом деле интересно. Больше их интересуют доходы, а стандартами пусть менеджеры занимаются (и в принципе, это логично).
• Владельцы или директора настаивают на введении стандартов ISO в качестве вынужденной меры и не очень хорошо относятся к стандартам вообще (хотя заслуженно гордятся своим сертификатом), так как сертификация не решает всех проблем управления предприятием.
• Люди считают стандарт ISO чем-то вроде государственного стандарта, который регулируется законодательством, ну и доверие вроде бы возрастает.

Есть много интересных примеров пересечений между этими системами. В Бельгии компания "U-man", занимающаяся обучением бизнесменов в области технологии управления, сама решила получить сертификат ISO (для целей PR, как это часто и бывает). Когда специалисты ISO пришли в офис "U-man", они ходили по организации в полном восторге. Первая их реакция была такая: "Нам кажется, что вы уже много лет как внедрили ISO-9001". Это было несколько лет назад, и с тех пор консультанты ISO в Бельгии (да и многие другие в Европе - маленькая она, Европа) направляют на сертификацию в представительства WISE клиентов, которым требуются стандарты менеджмента, которых нет в ISO.

Вот еще одна любопытная история, касающаяся получения сертификата ISO 9001:2001. Консультант ВАЙС узнал о том, что имея у себя в арсенале внедренную административную технологию, легко получить сертификат ISO 9001:2001.

«Стало любопытно, смогу ли я сертифицировать свой бизнес на основе уже внедренной Административной технологии. Я обратился в Центр стандартизации и метрологии с заявкой на проведение процедуры сертификации. Мне было заявлено, что на разработку и внедрение СМК (системы менеджмента качества) мне потребуется 5-6 месяцев, затем 2-3 месяца потратить на проработку и «притирку», и только потом будет проведет сам внешний аудит.

Итого, на всю процедуру подготовки, в лучшем случае, мне понадобится 6-9 месяцев. Мне данный вариант не подходил и я пошел своим путем. Через несколько дней я приобрел сам ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ознакомился с ним и понял следующее. Реально внедрить основные положения этого ГОСТа под силу либо специалисту в области стандартизации и сертификации, либо…консультанту WISE?! После тщательного изучения базовых признаков построения Системы менеджмента качества (СМК)- основы ГОСТ а 9001-2001, я обнаружил, что они все без исключения присутствуют в пяти программах МАНХ. За 1 месяц и 10 дней я разработал и подготовил всю документацию по СМК. За 2 недели внедрил ее в своем бизнесе и подал заявку на проведение внешнего аудита (что является последней проверкой сертификационного органа на предмет соответствия бизнеса требованиям ИСО 9000).

Что мы имеем? Идея ценного конечного продукта, организующая схема, управление на основе статистик, обучение персонала, опросы потребителей, проверочный список качества работы отделений и т.д. Этого более чем достаточно, чтобы сделать свой бизнес соответствующим самым жестким требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Я увидел, что Л.Рон Хаббард . «вскопал» тему организации создания конечного продукта намного глубже и шире! И это стало новым направлением моего бизнеса: подготовка организаций к процедуре сертификации ГОСТ Р ИСО 9001-2001, на базе внедренных программ Административной технологии Я сделал вывод: на основе внедренных программ Административной технологии достаточно 3-х месяцев для подготовки бизнеса к процедуре сертификации. Это максимум .(в основном на согласование терминов, определений и разработку нескольких дополнительных документов, времени на проведение предварительного и главного внешнего аудита)». С уважением, Роботнев В.Г.

Итак, стандарты пересекаются в области структуры управления качеством и системы обучения персонала (которая находится на более высоком уровне, чем в ISO-9001:2001, так как предусматривает открытие собственной академии для обучения сотрудников).

• Первое, что бросается в глаза на предприятиях с внедрённой Админтехнологией – именно внутренняя академия.
• Второе - персональные показатели у каждого сотрудника.
• Затем - уникальная оргструктура (разработанная на перспективу роста предприятия), которая неизменно вызывает сильнейший интерес любого бизнесмена. Работающая, как часы система документооборота.
• Полный набор профессиональных должностных инструкций - всё это неотъемлемая часть стандарта административной технологии управления.

Это не взаимозаменяемые стандарты. Но они прекрасно дополняют друг друга и дают бизнесмену полную свободу творчества. Как сказал владелец "Форема-кухни", Омари Калаев: "Когда у меня было 200 сотрудников, мой бизнес управлял мной и не мог далее расширяться. Я был страшно перегружен. После внедрения МАНХ бизнес вырос до 500 человек, доходы растут постоянно в течение уже нескольких лет. Предприятием управляют менеджеры, а я сам могу наконец-то делать то, что интересно мне. Я свободен. А деятельность полностью предсказуема".

Стандарту ISO несколько десятков лет, а Административная технология управления - стандарт молодой, который не отпраздновал ещё свой десятилетний юбилей. Он был выпущен в экспериментальном варианте в 1996, а утверждён в качестве стандарта всего лишь в 2003 году. В России, как всегда, запрягают медленно, но потом быстро едут. И, судя по тенденции спроса, этот стандарт начинает входить в моду. С нашей точки зрения - вполне заслуженно.

Люди предпочитают партнёров с ISO-9001 из-за уверенности в том, что качество продукции будет неизменным, что оно контролируется на каждом этапе производственного процесса и т.д. А понравилось бы вам иметь работать с партнёром, платёжеспособность которого гарантирована? С партнёром, про которого вы знаете, что при увеличении объёмов производства продукции и услуг, качество его менеджмента останется неизменным и квалификация персонала будет всегда под контролем?

В России пока пара десятков консультантов, распространяющих и внедряющих стандарты Административной технологии управления. Наша компания автоматизировала основные инструменты административной технологии управления, создав программу "Admin Solution of Management". Программа является целостной картиной деятельности организации, показывая взаимосвязь отдельных компонентов, выстраивая четкие потоки организации. Успешная реализация каждого из них помогает улучшить деятельность компании. Бизнес становится видным - как на ладони, давая возможность владельцу прогнозировать, планировать и вовремя корректировать деятельность компании, в соответствии с поставленными целями.

Сегодня у Вас есть возможность сделать свой бизнес действительно стабильно развивающимся, кредито- и платежеспособным, посредством внедрения эффективной технологии менеджмента и заслужить полное доверие своих партнеров и клиентов на долгие года.

Автор: Алла Мусатова, бизнес-консультант «АTManagement Group»