Удаленное консультирование

Есть такое слово «Аберрация». В своей основе это слово значит «ошибаться, совершать промахи» или, более точно, «иметь фиксированные идеи, которые не являются правдой»*. Практически каждый человек подвержен абберациям в той или иной степени. У каждого из нас в большей или меньшей степени есть что-то, что заставляет нас поступать не разумно, не рационально в различных жизненных ситуациях. Любая компания или организация представляет из себя группу, состоящую из отдельных людей. Напрашивается вывод - корректно считать, что любая группа также подвержена абберациям в той или иной степени, что может выражаться в неразумности и нерациональности её повседневной деятельности.  

Да..., осознавая этот факт, не позавидуешь руководителям, которым приходится управляться не только со своими абберациями, но с коллективными абберациями группы. Коллективные абберации, как известно, будут пострашнее индивидуальных. Наблюдали когда-нибудь безумие толпы? Здесь работает принцип цепной реакции, как во время эпидемии, потому что абберации точно так же заразны, как инфекционные болезни. 

И что теперь со всем этим делать? Как руководителю «выжить» и добиться успеха? 

Прежде чем предложить решение, давайте подумаем вот о чём. Вы знаете, одинокому человеку приходится особенно трудно. Почему? Очень просто. Как говорит наш консультант Валерий Ходорцов, такому человеку просто «не об кого поговорить». Это очень простой, но очень эффективный житейский принцип. Когда вам плохо, у вас есть потребность выговориться. Вы всегда так делали, потому что знаете, что после этого обычно «полегчает». А если тот, кто вас выслушал, обладал ещё и правильными навыками общения, а значит умел правильно вас направить к самостоятельному решению возникшей проблемы, то в таком случае это было особенно ценным. Не правда ли? Иметь такого «поводыря» по жизни, согласитесь, было бы не плохо.

Как этот принцип перенести на бизнес? Кто может быть своего рода «поводырём» для руководителя, которому, как выясняется, точно есть о чём поговорить, и с чём разобраться. Компетентный консультант, с правильными навыками общения, на наш взгляд, идеальный вариант. Однако, консультант - это явление не всегда дешёвое и как правило эпизодичное. Что с этим делать? Режим удалённого консультирования, на наш взгляд, идеально решает эту проблему. Современные средства связи позволяют сегодня быть хоть круглосуточно в коммуникации, и при желании даже в видео режиме. 

Нужно правильно понимать, что работа консультанта это не просто разговор «по душам». Компетентность консультанта и последовательный сценарий диалога с руководителем - основа удалённого консультирования. Последовательность рассмотрения проблем бизнеса обеспечивает «АТМ Line» (который описан в статье "ATM Line - от простого к сложному"). Т.е. по каждому разделу «АТМ Line» есть чётко выверенный контрольный лист, по которому консультант как бы ведёт клиента шаг за шагом. Есть контрольные листы: по организующей схеме, по разделу статистик, по финансовому планированию, по разработке шляп, по системе личной организации, по направляющим формам и т.п. Всё это, конечно же, базируется на компьютерной программе «ASM», которая является ключевым объектом при коммуникации консультанта с руководителем. Это своего рода визуальная и одновременно инструментальная платформа, обеспечивающая полноценную реальность между руководителем и консультантом для практического применения технологии управления и фактически «распутывания» аббераций группы.  

Звучит не плохо, да? Так ли всё красиво в действительности, как на словах? Давайте, посмотрим, что обо всём этом говорят наши клиенты, которые всё это уже опробовали на себе:

«Несколько часов пролетели очень быстро и захватывающе!!! Я просто прозрел!!! Большое спасибо Марине, которая не давала мне шанса не начать внедрять и не наполнить Оргсхему моей компании!!! Супер-настойчивость и професионализм Марины меня поражали каждую минуту!!! Благодаря проделанной работе мне стало наглядно видно то, что я «размазан по оргсхеме» и стремлюсь выполнить работу всех отделений, постов и сотрудников, одним словом - незаменимый чувак))) Эту технологию я уже начал называть «Инструкция успешного, легко управляемого, прибыльного и в то же время очень простого и прозрачного бизнеса»!!! Всем желающим делать большой бизнес рекомендую ATM и ASM - это просто супер!!!» Т.П.

«Короче, посадил я перед компом главбуха и заместителя главбуха. Они сперва начали говорить, что их невозможно вписать в хаббардовскую оргсхему и т.д. (ну, как обычно). Потом начали вливаться. Я им говорю, давайте, девушки, ваше отделение строим - активнее вмешивайтесь, а то я вам тут настрою. Короче, сидели час. Теперь, впервые за почти 3 года попыток внедрить МАНХ, у нас бухгалтерия полностью вписалась в стандартную оргсхему и со словами «Наконец-то и нас посчитали» радостно убежали, не забыв сказать спасибо. Это спасибо - Вам!» С.А.

«Благодаря пройденному курсу АТМ, раздел «Оргсхема», я стала понимать важность и суть работы всего офиса, появилась связь между всеми сотрудниками офиса разного квалификационного и должностного уровня. Сама система мне знакома, мы используем ее в каждодневной работе офиса и магазинов, но пока еще не во всем объеме. Думаю что внедрение данной программы в нашу работу это большой плюс как для руководства (благодаря статистикам и планам будет видна производительность и вообще вклад в общее дело каждого сотрудника), так и для каждого работника. Вообще программа просто «СУПЕР», намного упрощает трудовые будни. Большое спасибо Алиевой Анне, она смогла проявить интерес к изучению программы даже у бухгалтера у которой в процессе рабочего дня в голове только цифры и отчеты, спасибо всем тем, кто работал над этой программой - очень полезной!!!» М.А.

«Программа потрясающая, совсем по другому смотришь на деньги, на работу с ними. Очень здорово дисциплинирует в отношении расходов, и действительно помогает планировать, а не просто оплачивать все на что пришли счета и написаны заказы. Сотрудники увидели, что пришедшие деньги это не просто кучка денег, а что это средства, распределенные по фондам, каждый из которых имеет свое предназначение. На деньги как бы навешали ярлычки: это для того, это для того, а это в резерв. Сотрудники перестают писать бездумные заказы. А в результате на счетах стали появляться средства. Спасибо, классный продукт. Спасибо за консультации и помощь» В.А.

Продолжать можно еще в том же духе на более чем 30 страницах.

Во всём этом есть еще один очень важный момент - консультанты не все одинаково компетентны в технологии управления, и у кого-то могут появляться «бриллиантовые идеи» собственного изготовления. Как контролировать и не допускать таких ситуаций? Необходим третий человек в процессе общения  консультанта с клиентом, который как бы смотрит со стороны на ситуацию. Этот «третий» должен быть особенно компетентным, как в вопросах процесса консультирования, так и самой технологию управления. 

Вы когда нибудь наблюдали за администратором зала в Макдоналдсе? Конечно, он иногда сам встает за кассу, но это не его основная задача. Он блюститель технологии и стандартов приготовления гамбургеров. Понимаете, даже при их приготовлении необходимо соблюдать технологию, иначе кто-то придумает «Более вкусные» или «Приятные на вид» котлеты и булочки. Благодаря, именно этой должности, Макдональдс уже долгое время не ухудшает свои стандарты, и зайдя в ресторан «Макдоналдс» в любой точке мира, вы получите то, что ожидаете.

Итак, мы тоже учли момент сохранения стандартов, и, чтобы технология предоставления не «расползалась», у нас есть, так называемый квол-консультант. Это специалист, который не консультирует клиентов, а работает с консультантами с точки зрения соблюдения стандартов и правильности технологии. Тем самым, обеспечивается заявленный, ожидаемый результат, как в Макдоналдсе. Ни один клиент более чем из 200 не отказался двигаться дальше по ступеням «ATM Line», а это для нас ключевой показатель эффекивности того, что мы делаем.

Чтобы добавить «жару» в эту статью, скажем следующее: за счет данной связки - «ATM Line», «Admin Solution» и Удаленное консультирование, наша компания удешевила полноценный цикл внедрения основных инструментов управления практически в 10 раз. А это означает, что многократно большему числу компаний это стало более доступным как по времени, так и по деньгам.

Благодаря этому, мы распространили данную технологию предоставления в разные регионы. Наши партнеры, которые имеют своих обученных консультантов, предоставляют консультирование таким же образом, здесь сохранена абсолютно такая же система контроля качества предоставления. 

В завершении темы по удалённому консультированию необходимо затронуть ещё один очень важный аспект - процесс подготовки консультантов. 

Мы посмотрели на  большинство консалтинговых компаний на территории СНГ, и заметили один очевидный общий знаменатель. В основной своей массе все эти компании базируют предоставление своих услуг на одном, двух, максимум трёх консультантах, каждый из которых представляет из себя индивидуальную, харизматичную личность. Все они, за счёт своих личных качеств, большого намерения и смелости смогли стать теми, кем они сегодня являются. Они как артисты, делая свою работу, скорее всего представляют область искусства, что массово стиражировать практически не представляется возможным. А «звёзды», как известно, стоят дорого, что значительно сокращает аудиторию, для которой эти услуги могли бы быть доступными. По нашим оценкам, на технологию ЛРХ, через год или два будет не просто огромный, а лавинообразный  спрос. Что мы будем делать со всем этим, когда это произойдёт? Уже сегодня есть очень много людей желающих стать консультантами, но по вполне определённым причинам массово этого не происходит. Вот эти причины:  Где набраться опыта? Как начать? Как найти клиента? Какую услугу предоставлять? и т.д.  

У нас есть такой тезис: На настоящей оргсхеме нет «героев». В нём кроется огромный смысл. Это означает, что, если оргсхема компании держится на «героях», то эта компания не будет расширяться, и скорее всего будет напоминать «дружную итальянскую семью», где всё завязано на то, чтобы обслужить и загрузить работой того самого «героя». Другими словами, сколько этот «герой» лично может предоставить своего продукта для компании, таков и будет объём производства такой компании, и не больше.

На наш взгляд, основополагающим прорывом в деятельности нашей компании на сегодняшний день является то, что мы решили вопрос подготовки консультантов в больших количествах, где «герои» не являются обязательными. Примерно за месяц подготовки по строго выверенным контрольным листам (теория и интернатура на реальных клиентах под надзором опытного квол-консультанта) из желающего и просто способного человека, получается реально предоставляющий технологию консультант. Проверено неоднократно. Если для кого-то эта деятельнсть представляет интерес, то можно узнать об этом больше у сотрудников нашей компании, а также у клиентов, кого консультировали «вновь испечённые» консультанты.   

Если вы по-настоящему осознаете смысл того, что именно написано на страницах нашего журнала, то, надеюсь, вы по достоинству оцените то, что на самом деле произошло. В вышеописанной системе «ATManagement Group» («ATM Line», «УК» и «ASM») взаимовыгодной работы хватит всем желающим. Присоединяйтесь! От этого, в первую очередь, выиграет всёвозрастающее количество клиентов, довольных результатами предоставленных услуг по Административной технологии Л. Рона Хаббарда. И мы, наконец-то, в нужных количествах сможем привнести здравомыслие и разумность в сферу бизнеса.